各职能、临床、医技科室：

　　为切实加强我院日常工作中舆情突发事件处理与信息发布工作，最大限度地避免、缩小和消除因舆情突发事件造成的各种负面影响，掌握引导舆情的主动权，及时、有效的处理患者、家属的意见和建议，营造和谐、稳定的就医环境，特制定本预案。

　　一、工作原则

　　(一)准确把握、快速反应。舆情事件发生后，首先与县卫生局办公室取得联系，力争在第一时间发布准确、权威信息，稳定公众情绪，最大限度地避免或减少公众猜测的不准确报道，掌握舆论的主动权。

　　(二)加强引导、注重效果。提高正确引导舆论的意识和工作水平，使突发事件的舆情发布有利于医院工作大局，有利于维护人民群众的切身利益，有利于社会稳定和人心安定，有利于事件的妥善处置。

　　(三)讲究方法、提高效能。坚持舆情突发事件处置与宣传同步启动、同时落实，积极引导和应用好媒体，处置舆情突发事件的各部门密切配合舆情发布工作，确保以最短的时间、最快的速度，发布最新消息，正确引导舆论。

　　(四)严格制度、明确职责。完善医院工作信息报送制度，加强组织协调，健全制度，明确责任，严明纪律，严格奖惩。

　　二、组织机构

　　为做到早发现、早报告、早应对、早处置日常工作中发生的舆情，经院办公会研究决定，成立我院舆情应急处置领导小组，组长由院长担任，副组长支部书记担任，其他班子成员、职能科室主任为成员，领导小组办公室设在院办，由院办主任兼任办公室主任，负责舆情的评估、预警、分析和报告。

　　工作职责：

　　(一)根据舆情突发事件的发生发展启动应急预案，决定各相关部门介入突发事件的处置。

　　(二)审定舆情控制与信息发布方案，决定新闻发布的口径、原则和内容，确定负责新闻发布、审定新闻发布稿和接受记者采访的领导和相关部门负责人。

　　(三)对舆情突发事件与信息发布应急处置过程中出现的新情况、新问题及时进行会商，提出解决方案及处置措施，确定相关部门进行处置。

　　(四)依纪依法对当事人、责任人、责任单位提出处理和责任追究意见建议，并按有关程序交相关部门处理。

　　(五)落实上级领导交办的其他事项。

　　三、应急程序

　　舆情应急，应坚持以正面导向为主，把握主动权，增强事件处理透明度，以疏代堵，具体程序为：

　　(一)各部门、科室要密切注意舆情动态，发现问题及时向医院主要领导报告，由领导小组集体对事件进行初步分析，根据事件严重程度决定是否召开舆情应急处置工作会议。

　　(二)领导小组将舆情情况及时以书面形式上报局办公室，并与新闻媒体及时保持信息沟通。

　　(三)做好突发公众舆论事件的24小时全程处置工作的文字、声像记录工作。

　　四、健全制度

　　(一)建立信息反馈常态机制在日常工作过程中，要突出重点，把握关键，切实加强工作调度，认真做好信息反馈，严格执行信息报送制度。

　　(二)建立舆情监控体系积极应对于媒体舆情，如通过报纸、广播、电视、网络等媒介传播的舆情信息，要加强监测监控力度，设专人进行监控，做到早发现、早上报、早应对、早处置。

　　(三)健全信息公开制度，要全力做好信息公开透明，尤其是在处置突发事件过程中，要做到及时、客观、透明，把握舆论的主动权，最大程度处理好舆情带来的负面影响。

　　(四)平时注意收集社会人群对医院的不良言论，并加以研判，及时处置，控制舆情的发展。

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　　2014年8月20日